Hjælp - Ofte stillede spørgsmål

Det er gratis at låne en Freetrailer indenfor gratisperioden.

Det er gratis at låne en Freetrailer fra den dag, du henter Freetraileren til næste dag kl. 10:00 med mindre andet fremgår af lejekontrakten.

Hvis du ønsker, at beholde Freetraileren udover den gratis periode koster det kr. 199,- pr. lejedøgn.

Du kan reservere en Freetrailer - online det koster kr. 19,-.

Du kan også vælge en forsikring til kr. 39,- som er en dagsforsikring, der også skal betales for alle lejedage inkl. evt. lukkedage. Så slipper du for selvrisikoen på kr. 2.500,- hvis du laver en skade.

Vi har 2 størrelser:

Cargo 755
Har en totalvægt på 750 kg og må laste 375 kg, og de må køres med almindeligt B-kørekort.

Kassens mål er:

140 cm bred
160 cm høj
244 cm lang

Skal du bruge ovennævnte Freetrailere findes de hos flg. partnere.

BILKA
A-Z
City Selfstorage
MLS

------------------------------------------------------------------------------------------

Brenderup 7260b

Har en totalvægt på 750 kg og må laste 275 kg, og de må køres med almindeligt B-kørekort.

Kassens mål er:

150 cm bred
155 cm høj
262 cm lang

Skal du bruge ovennævnte Freetrailere findes de hos flg. partnere.

SILVAN
Pelican
IKEA
BIVA
Lauritz.com

Det står altid i din lejekontrakt, hvornår du senest skal aflevere din Freetrailer.
Vejledende afleveringstidspunkt for de forskellige afhentningssteder er:

A-Z: kl. 10:00

Bilka: kl. 10:00 - lørdage dog kl. 09:00

BIVA: kl. 10:00

IKEA: kl. 11:00

MLS: kl. 10:00

Office2go: kl. 09:00

Pelican: kl. 10:00

Rudersdal: kl. 08:00

SILVAN: kl. 10:00

Ved for sen aflevering pålægges gebyr på op til kr. 499,- totalt.

Vil du forlænge lejeperioden, skal du altid gøre det senest en time inden du skal aflevere den.
Log in via selvbetjening på forsiden.

Ja. Du kan forlænge lejeaftalen ved at klikke på det link, der er i din reservationsmail eller ved at logge ind på forsiden .

Lejen er kr. 199,- pr. lejedøgn.

Husk at forlænge lejeperioden senest en time før du skal aflevere Freetraileren - ellers koster det op til kr. 499,- i gebyr.

Ja, Freetraileren kan sagtens afleveres samme dag. Det skal bare være indenfor udlejningsstedets åbningstider.

Nej, du kan kun aflevere din Freetrailer, når butikken er åben.

Din Freetrailer anses først for afleveret når du har modtaget en underskrevet indleveringsseddel.

Du kan låne en Freetrailer ca. 80 steder i Danmark.

Se afhentningsoversigt her.

En Freetrailer er kaskoforsikret.

Du hæfter som udgangspunkt for en selvrisko på kr. 2.500,- ved skade, men du kan vælge at købe en selvrisikodækning i forbindelse med bookning her på siden, eller i butikken.

Almindeligt flyttegods (ikke værdifuld last) er omfattet af din egen indboforsikring, hvis der sker indbrud i den låste Freetrailer. Så check din egen forsikring.

Husk ALTID at låse Freetraileren, hvis den står med last.

Selvom Freetraileren er forsikret, har du stadig ansvar for skader, der er opstået ved misligholdelse og uagtsomhed - f.eks. hvis du har glemt at hæve næsehjulethjul eller ben, når du kører.

Låner du en Freetrailer dagen før en lukkedag har du Freetraileren gratis frem til den først kommende åbningsdag kl. 10:00.

Eksempel:

Låner du Freetraileren om lørdagen og afhentningsstedet er lukket søndag, skal du ikke betale for den ekstra dag men blot aflevere Freetraileren mandag kl. 10:00.

Nej, Freetraileren skal altid afleveres, det samme sted hvor du henter den.

Ja, Freetraileren skal afleveres i samme stand, som da du lånte den. Ellers koster det minimum kr. 500,-.

Nej, det er ikke købsbetinget at låne en Freetrailer. Så du kan sagtens låne en Freetrailer uden at købe noget på afhentningsstedet.

Ja, du kan altid få en kopi af din udlejningskontrakt.

Log ind på forsiden med det tlf. nr. og den e-mail, du benyttede ved din reservation.

Freetrailer er certificeret af VeriSign, det betyder at siden er krypteret på samme måde som din netbank.

Freetrailer.dk E-mærket. Det er din sikkerhed for at vi driver en seriøs og etisk forsvarlig E-handelsvirksomhed.

Datasikkerheden sikres via Trustwave, som betyder at dine kreditkort samt personlige oplysninger er sikret.

Freetrailer ApS accepterer:

Dankort

VISA/Dankort

Mastercard

VISA/Elektron

VIGTIGT!

Bruger du VISA Electron eller Master Card, kan der gå op til 30 dage, før din egen bank slipper dit depositum. Freetrailer ApS har IKKE trukket dit depositum. Vi trækker KUN det beløb du evt. skal betale. Resten holder din bank tilbage. Og nogle banker holder på pengene i op til 30 dage.

Ja. Freetraileren er altid tom, når du låner den, så det er en god idé at medbringe tæpper og remme til at beskytte fragten.

Nogle af vores partnere sælger remme, surringsreb og andet udstyr til at fastgøre din last. Kontakt afhentningsstedet for at høre om de sælger udstyret.

Ja, vores Freetrailere bliver hele tiden efterset og vedligeholdt af vores egne servicefolk. Desuden kører vi kun med danske trailere i professionel kvalitet.

Du må køre med alt, hvad der er lovligt, ugiftigt og ikke efterlader spor i Freetraileren.
Det er strengt forbudt at fragte personer eller levende dyr i Freetraileren.

Husk, at du skal rengøre Freetraileren, inden du afleverer den. Er den beskidt, koster det minimum kr. 500,- i rengørning.

Freetraileren passer til alle biler med et godkendt anhængertræk. Stikket er et standard 7-polet trailerstik. Husk at checke dit trailerstik på bilen, da nogle biler har en 13-polet indgang, der passer til campingvogne. Hvis du har et 13-polet stik kan du købe en adaptor, f.eks. i Silvan.

Selvom Freetraileren ser stor ud, er den nem at køre, selv med små biler. Og det kræver ikke trailerkørekort at køre med den.

Nej, loven kræver, at alle brugere skal være indskrevet i lejedokumenterne.
I kan godt skrive en ekstra fører på i lejedokumenterne inden du printer lejekontrakten.

Følgende hastighedsgrænser er gældende, med mindre der lokalt er skiltet med en anden hastighed, eller hvis der er forhold der gør det nødvendigt at sætte hastigheden ned.

Max. 50 km/t i byzone

Max. 70 km/t på landevej/motortrafikvej

Max. 80 km/t på motorvej

Kontakt en autoriseret mekaniker.

Det koster fra ca. kr. 4.000,- at få en trækkrog på sin bil.

Kontakt Freetrailer ApS på tlf. 88 537 700 hvis du kører galt.

Vi har åbent hverdage fra kl. 9:00 - 16:00.

Sørg for at trække Freetraileren ind til siden så den ikke står i vejen for andre trafikanter.

Freetraileren er fuldt forsikret med en selvrisiko på kr. 2.500,-.
Selvom Freetraileren er forsikret, har du stadig ansvaret for skader, der er opstået ved misligholdelse og uagtsom handling, f.eks. hvis du har glemt at hæve næsehjulet, når du kører.

Her kan du få gode råd om fastgøring af dine varer, når du låner en Freetrailer:

Animation af fastgøring.

Det er altid gratis at låne en Freetrailer fra den ene dag til efterfølgende formiddag. Tidspunktet kan varriere fra kl. 9:00 til kl. 11:00 afhængigt af hvilket afhentningssted du har valgt.

For at gøre det nemmere for dig tilbyder vi nogle ekstraservices:

Reservation af trailer: kr. 19,-

Ekstra dag: kr. 199,- pr. dag

Selvrisikodækning: kr. 39,- pr. dag

For at sikre, at alt alt går som det skal, har vi indført disse gebyrer:

Manglende afhentning: kr. 199,-

For sen afhentning: kr. 199,-

For sen aflevering: kr. 300,-

Aflevering uden for åbningstiden: kr. 300,-

Rengøring: kr. 500,-

Alle priser er inkl. moms

Du skal betale kortgebyr til banken, når du har brugt kortet til en betaling.

Vi trækker som udgangspunkt ikke dit depositum, men reserverer blot pengene på din konto, så i de tilfælde, hvor du ikke skal betale noget, bliver der ikke trukket et kortgebyr.

Hvis du køber noget med kortet, f.eks. en selvrisikodækning, eller en ekstra dags leje, så betaler du et kortgebyr til PBS, der er afhængigt af beløbet på dit udtræk. Det gælder også, hvis vi af en eller anden grund skal trække noget fra dit depositum.

Kortgebyret går direkte til PBS og ikke til Freetrailer ApS.

Du kan læse mere om kortregler hos PBS på www.pbs.dk

Du betaler et depositum på kr. 1000,- som reserveres på din konto. Beløbet er til sikkerhed for eventuel skade eller tyveri af din Freetrailer, manglende afhentning eller aflevering, rengøring eller eventuel leje. Freetrailer ApS trækker kun penge fra dit depositum såfremt én eller flere af førnævnte forhold gør sig gældende.

Når du indtaster dine kreditkortoplysninger, giver du altså Freetrailer ApS ret til at trække op til kr. 1.000,- på din konto, til at dække, hvad du evt. skal betale i forbindelse med lån af Freetrailer eller de ekstra ydelser du har valgt. Hvis du afleverer trailer, nøgle, lås og kabel til tiden - uden skader - og ikke har købt nogle tillægsydelser koster det dig ikke en øre. Og så trækker vi ingen penge på din konto.

Husk dog at det koster kr. 19 kr. at reservere en Freetrailer via vores hjemmeside.

Vi trækker som udgangspunkt ikke dit depositum. Beløbet er til sikkerhed og vi trækker kun penge fra dit depositum såfremt én eller flere af nedenstående forhold gør sig gældende:

Freetraileren bliver skadet

Freetraileren bliver stjålet

Freetraileren afhentes ikke til tiden

Freetraileren afleveres ikke til tiden

Freetraileren er ikke rengjort

Freetraileren efterlades uden for åbningstiden

Du forlænger din lejeperiode

Ja, der er surringskroge i Freetrailerens sider. Vi har placeret surringskrogene der, for at undgå skader på gods, der står på bunden.

Freetraileren står aflåst med en låsekasse på pladsen når du afhenter den. Du er i din lejeperiode ansvarlig for låsekassen, nøglen og låsen.

Freetraileren er ikke forsynet med en lås på bagdørene, så hvis du vil låse dit godt inde skal du selv medbringe en hængelås.

Du skal med det samme ringe til kundeservice på +45 88 537 700 og naturligvis anmelde tyveriet til politiet.

Freetrailer ApS er ved tyveri berettiget til at tilbageholde kr. 2.500,- til dækning af Freetrailers ApS selvrisiko under forsikringen.

Skyldes tyveriet din forsætlige eller uagtsomme adfærd, kan Freetrailer ApS rejse yderligere krav mod dig for tab forbundet med tyveriet.

Afhentes Freetraileren ikke senest en time efter den reserverede tid, vil der blive trukket kr. 199,- i gebyr fra dit depositum. Hvis du bliver forhindret i at afhente din Freetrailer, skal du senest 1 time før afhentningstidspunktet afmelde eller ændre din reservation.

Afbestilling eller ændring skal ske senest 1 time før afhentningstidspunktet via selvbetjening på www.freetrailer.dk eller ved at ringe til vores kundeservice på 88 537 700 der har åbent hverdage fra kl. 9:00 - 16:00.

Ved en punktering af Freetraileren skal du koble den fra bilen og trække den ind til siden, således at den ikke står i vejen for andre trafikanter. Lås Freetraileren og ring til Freetrailer ApS kundeservice på telefon nr. +45 88 537 700. Sker punkteringen udenfor vores åbningstider, beder vi dig sende en mail med oplysninger om, hvad der er sket og hvor du har efterladt Freetraileren til info@freetrailer.dk.

Kontakt også varehuset, hvor du har lånt Freetraileren og meddel dem, hvad der er sket. Idet Freetraileren ikke kan returneres i tide, er det vigtigt, at personalet i varehuset får mulighed for at meddele andre kunder, som bliver berørte. Aflever efterfølgende nøgle samt kabel til personalet i varehuset.

Freetrailer ApS sørger for at Freetraileren fragtes tilbage til varehuset og repareres hurtigst muligt.

Har du valgt en selvrisikodækning på kr. 39,-, er reperationen og afhentningen dækket, såfremt skaden ikke er sket på grund af forsættelig eller uagtsom handling. Har du ikke tilvalgt dækningen, reserveres selvrisikoen á kr. 2.500,- på din konto indtil vi har overblik over omkostningerne i forbindelse med reperationen. Derefter trækkes beløbet på din konto, og de resterende penge vil blive frigivet.